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Definiciones
Usuario/Consumidor: Persona natural que, como destinatario final, adquiere los productos a través de nuestra página web a precio full.
Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Aceptación total de los términos y condiciones
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Productos y descripciones
Ofrecemos productos naturales como proteínas, vitaminas, suplementos y productos afines para la salud y el bienestar. Las imágenes son ilustrativas. Nos reservamos el derecho de modificar los precios, presentaciones y disponibilidad sin previo aviso.
Uso de suplementos
Los suplementos ofrecidos no sustituyen una dieta equilibrada ni reemplazan tratamientos médicos. Siempre se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de consumirlos, especialmente en casos de embarazo, lactancia o condiciones médicas preexistentes.
Derecho de retracto
Conforme a lo estipulado en la Ley 1480 de 2011 en relación con el derecho al retracto en las ventas no tradicionales o a distancia, el retracto es procedente si la solicitud es notificada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de compra, siempre que el producto no hubiese sido entregado a la empresa transportadora encargada del envío.
El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto, cuando se encuentre en los tiempos indicados en el párrafo anterior, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@vitalhealthcol.com.co indicando el número de pedido, nombre y datos de contacto.
La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.
Solicitud de reversión
La solicitud de reversión podrá realizarse en los términos de Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.
La solicitud de reversión deberá hacerla dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, comunicándolo al correo electrónico servicioalcliente@vitalhealthcol.com.co y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al usuario comprador.
Para estos casos es necesario radicar su reclamación al correo electrónico servicioalcliente@vitalhealthcol.com.co Una vez radicada su solicitud se le responderá solicitando una información relacionada con su compra para proceder con la reversión de la compra.
Reservas
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Condiciones de envío
Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestra bodega en la ciudad de Bogotá D.C., Procesamos pedidos de lunes a viernes en horario de oficina.
Los pedidos que sean fuera de Bogotá se procesarán dentro de 2-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día hábil siguiente al día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
En caso de presentarse algún retraso, Vital Health Colombia lo informará debidamente al Usuario a partir de la entrega a la transportadora, Vital Health Colombia no se hace responsable de los tiempos de entrega y de políticas de entrega de la transportadora contratada.
Es obligación del usuario asegurarse que siempre debe estar alguna persona presente en la dirección de entrega para recibir el producto.
Si el cliente elige una ciudad o ingresa una dirección incorrecta, el costo del nuevo envío correrá por su cuenta y los tiempos de entrega se extenderán.
En todo caso, no habrá reembolso si el producto no puede ser entregado porque la información de entrega suministrada por el usuario es incorrecta; porque no hay nadie quien la reciba; o por cualquier otro error atribuible al usuario.
Los envíos se realizan mediante transportadoras de terceros, el tiempo de entrega variará dependiendo de factores como: Fecha y hora del pedido, ubicación, cantidad y disponibilidad de los productos; se estima que todos los pedidos pueden tardar hasta 8 días hábiles (los días hábiles son de Lunes a viernes, sábados, domingos y festivos no son días hábiles) en ser entregados una vez sean entregados al servicio de mensajería, en ciudades principales y para poblaciones rurales o de difícil acceso estará sujeto a validación de cobertura por parte de los operadores logísticos con los que tengamos convenio, debido a que la entrega puede demorar más días hábiles.
• Las entregas solo se hacen en territorio Colombiano.
• La confirmación del pago se realiza en cuanto el usuario envía comprobante de pago y puede ser instantánea o durar hasta 2 días hábiles dependiendo del banco o del método de pago.
• Grabar video cuando se reciba el producto para verificar si se presentan incidencias quejas o reclamos. 📽️📷
• La caja, bolsa o respectivo empaque de entrega debe contar con todos los sellos de seguridad los cuales son adheridos en el momento del embalaje en bodega y/o empresa de mensajería, si alguno de estos sellos se encuentra roto al momento de recibir el su pedido, verifique el contenido en frente del operador logístico y valide que los productos relacionados en la factura de venta se encuentren en el interior de la caja. Si se presenta alguna irregularidad por favor NO ACEPTE la orden de compra e inmediatamente realice la notificación a nuestra línea de servicio al cliente +57 321 313 1662 y al correo corporativo servicioalcliente@vitalhealthcol.com.co Si dicha verificación no se hace al momento de la entrega, esto anula la garantía del mismo.
Formas de pago
En www.vitalhealthcol.com.co aceptamos pagos mediante transferencias bancarias, Nequi, Daviplata, PSE y pago contra entrega (según cobertura). Los pagos deben realizarse en pesos colombianos (COP).
No nos hacemos responsables de errores tipográficos de digitación en el sitio de nuestro proveedor del sistema de pagos electrónicos autorizado.
Política de devoluciones y reembolso
No aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados. Si el producto llegó en mal estado o incorrecto, debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horas después de recibido. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio si corresponde.
Prohibiciones generales
El Usuario que adquiera nuestros productos a través nuestro sitio web NO está autorizado a revender o utilizar nuestros productos con fines comerciales.
Está prohibido la manipulación, reenvase o retiquetado de los productos ofrecidos Vital Health Colombia. Ante la sospecha de este comportamiento, Vital Health Colombia podrá cancelar y vetar de por vida al usuario que cometa dichas prácticas. Ante cualquier sospecha de delito, Vital Health Colombia lo comunicará a las autoridades competentes.
Protección de datos personales
Vital Health Colombia se compromete a dar cumplimiento a las disposiciones legales Colombianas sobre tratamiento de datos personales, seguridad de la información y confidencialidad, de conformidad a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data en Colombia). Serán usados únicamente para procesos de facturación, envío y contacto comercial. No compartimos tu información con terceros sin autorización.
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones
Cualquier petición, queja, reclamo, sugerencia, felicitación, solicitud de aclaración o inquietud relacionada con el sitio web, deberá realizarse a través de servicioalcliente@vitalhealthcol.com.co
En el momento en el que el Usuario registre una petición, queja, reclamo, sugerencia, felicitación, solicitud de aclaración o inquietud, Vital Health Colombia podrá solicitar los soportes que sean necesarios para su atención.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.
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